Sind Sie bereit, eine führende Rolle im Bereich Service Management zu übernehmen?

jobs-schweiz.ch verbindet qualifizierte Fachkräfte aus der ganzen Schweiz mit ausgezeichneten Arbeitgebern und modernen Jobplattformen.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im Bereich des Service-Managements, die sich der Unterstützung von Gemeinschafts- und Naturschutzprojekten verschrieben hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine positive Arbeitskultur, Teamarbeit und kundenzentrierten Service. Als Teil des Teams werden Sie maßgeblich zur Optimierung der Service-Prozesse und zur positiven Entwicklung des Dienstleistungsangebots beitragen.

Chef·fe d’équipe Service Desk (m/w/d) in Bern

Ihre Aufgaben

• Management der technischen Abläufe und Personalführung des Teams am Service Desk mit sechs Mitarbeitenden.
• Aufbau einer kundenorientierten Servicekultur.
• Hauptkontaktperson für die verschiedenen Fachabteilungen.
• Unterstützung bei zentralen Dienstleistungen und spezialisierten Anwendungen des CAS in den Bereichen Mitglieder- und Buchhaltungsservice, Reservierungssystem für Hütten und Kurse.
• Verantwortung für Beitragsrechnungen, Mahnungen und Inkasso.
• Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse für Incident-, Request- und Change-Management.
• Optimierung der Supportprozesse, der Wissensbasis und der Servicequalität.
• Mitwirkung am operativen Service Desk und Beteiligung an spannenden Digitalisierungsprojekten.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Service Management, Anwendungen oder Prozesse.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk sowie Führungserfahrung.
• Affinität zu CRM/ERP-Systemen und Reservierungstools. Starkes Interesse an Prozessgestaltung und -dokumentation.
• Ausgeprägter Servicegedanke, Eigeninitiative und hohe Qualitätsansprüche.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse.
• Motivation, an den gemeinnützigen Tätigkeiten des CAS teilzunehmen und eine enge Verbindung zu Bergsport und Natur zu pflegen.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Unterstützung bei zentralen Dienstleistungen und spezialisierten Anwendungen des CAS in den Bereichen Mitglieder- und Buchhaltungsservice, Reservierungssystem für Hütten und Kurse.
• Verantwortung für Beitragsrechnungen, Mahnungen und Inkasso.
• Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse für Incident-, Request- und Change-Management.
• Optimierung der Supportprozesse, der Wissensbasis und der Servicequalität.
• Mitwirkung am operativen Service Desk und Beteiligung an spannenden Digitalisierungsprojekten.

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• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk sowie Führungserfahrung.
• Affinität zu CRM/ERP-Systemen und Reservierungstools. Starkes Interesse an Prozessgestaltung und -dokumentation.
• Ausgeprägter Servicegedanke, Eigeninitiative und hohe Qualitätsansprüche.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Französischkenntnisse.
• Motivation, an den gemeinnützigen Tätigkeiten des CAS teilzunehmen und eine enge Verbindung zu Bergsport und Natur zu pflegen.

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